Conditions de retour
Seuls les retours autorisés liés à une réclamation de non-conformité valide sont acceptés. Les retours pour changement d’avis et pour commodité ne sont pas acceptés.
Aucun retour de commoditéRETOURS & REMBOURSEMENT
Les retours nécessitent une réclamation vérifiée et un RMA.
Chip-seek n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis ou convenance personnelle. Veuillez signaler tout problème d'apparence, de quantité ou de pièce non conforme dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les réclamations relatives à des défauts de qualité ou de fonctionnement nécessitent une expertise indépendante.
Examen fondé sur des données probantes
RMA requis
Fenêtre de problème apparent de 14 jours
Les réclamations concernant l'apparence, la quantité et les pièces incorrectes doivent être signalées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Preuves indépendantes de qualité
Les réclamations relatives à un défaut de qualité ou de fonctionnement nécessitent un rapport d'un organisme de test tiers indépendant et acceptable.
Effacer l'étape suivante
L’éligibilité et le chemin de résolution sont confirmés pour chaque cas.
Assistance directe
Les retours et les dossiers qualité sont traités par l’équipe de sourcing.
Aucun matériel ne peut être retourné sans le RMA écrit de Chip-seek. Les droits obligatoires qui ne peuvent être légalement exclus restent inchangés.
Processus RMA
Une demande de retour est examinée, autorisée puis traitée avec une référence claire et l'étape suivante.
Processus en 4 étapesLitiges de qualité
Les réclamations relatives à la qualité, à l'authenticité et aux défauts fonctionnels nécessitent un rapport écrit de test ou d'inspection indépendant d'un tiers.
Rapport tiers requisCas non retournables
Les changements d'avis, les raisons de commodité, les commandes excessives, les retours non autorisés et les réclamations tardives pour des problèmes apparents ne sont pas éligibles.
Non éligibleDélai de remboursement & méthode
Les remboursements approuvés suivent le mode de paiement et le délai confirmés pour la commande.
Confirmé par commandeSignaler un cas
Signalez les problèmes d’apparence, de quantité ou de pièces incorrectes dans les 14 jours calendaires suivant la livraison avec la référence de commande et les preuves.
Signaler dans les 14 joursPROCESSUS DE RETOUR
Un chemin clair du rapport à la résolution.
Commencez par soumettre une réclamation écrite dans les délais impartis, accompagnée des pièces justificatives. Ne retournez le matériel qu'après confirmation de votre éligibilité et émission d'un numéro d'autorisation de retour (RMA) par Chip-seek.
Signaler le cas
Signalez les problèmes apparents d’apparence, de quantité ou de pièces incorrectes dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Soumettre des preuves
Fournissez des photos et des enregistrements d'expédition pour les problèmes apparents, ou un rapport tiers indépendant acceptable pour un défaut de qualité ou de fonctionnement.
Recevoir les instructions RMA
Si la réclamation est admissible, Chip-seek émet un RMA et confirme les instructions de retour ou de remplacement approuvées.
Inspecter & résoudre
Les produits retournés sont inspectés et le remplacement, le crédit ou le remboursement approuvé est traité.
LITIGES DE QUALITÉ
Les problèmes de qualité sont examinés avec des preuves.
En cas de défaut de qualité, d'authenticité ou de fonctionnement, l'organisme indépendant, le périmètre des tests et les critères d'acceptation doivent être définis avant tout essai destructif. Le rapport écrit fait partie intégrante de l'examen de la réclamation.
Documenter le problème
Fournissez la référence de la commande, le numéro de pièce, la quantité concernée, les étiquettes, les photographies de l'emballage et une description claire du problème.
Acceptez la portée du test
Avant les tests destructifs, acceptez par écrit l'institution indépendante, les échantillons, la méthode de test, les critères d'acceptation et la responsabilité des coûts des tests.
Obtenez des conclusions indépendantes
Le rapport indépendant doit identifier la commande et la pièce, les échantillons et méthodes utilisés, les résultats et les preuves de la défaillance alléguée.
Autoriser & résoudre
Une fois la réclamation validée, Chip-seek confirme le RMA et approuve le chemin de remplacement, de crédit ou de remboursement.
QUESTIONS DE RETOUR
Questions sur les retours et les remboursements.
Si votre cas n'est pas traité ici, contactez-nous en indiquant la référence de votre commande et nous examinerons la prochaine étape.
Quelles sont les conditions de retour ?
Chip-seek n'accepte les retours qu'après autorisation préalable (numéro d'autorisation de retour [RMA]) pour une réclamation valide relative à une non-conformité, ou après accord écrit. Les retours pour simple changement d'avis, convenance personnelle ou commande excessive ne sont pas acceptés. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes, emballages et protections ESD d'origine.
Comment démarrer une RMA ?
Signalez le problème via la page Contact ou par e-mail. Pour tout problème d'apparence, de quantité ou de pièce non conforme, contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et indiquez la référence de la commande, la pièce concernée et la quantité, le motif du problème, ainsi que des photos des produits, des étiquettes et de l'emballage. Ne retournez aucun article avant d'avoir reçu un numéro d'autorisation de retour (RMA).
Comment sont traités les litiges qualité ?
Toute réclamation relative à un défaut de qualité, d'authenticité ou de fonctionnement nécessite un rapport écrit établi par un laboratoire d'essais ou un organisme d'inspection tiers indépendant et agréé par les deux parties. Avant tout essai destructif, l'organisme, le périmètre de l'essai, les échantillons, la méthode d'essai, les critères d'acceptation et la prise en charge des coûts doivent faire l'objet d'un accord écrit.
Quand un retour n'est-il pas possible ?
Les retours ne sont pas acceptés pour cause de changement d'avis, de commodité, de commande excessive, de retour non autorisé, de dommages survenus après la livraison, ou de problème apparent d'apparence, de quantité ou de pièce incorrecte signalé plus de 14 jours calendaires après la livraison, sous réserve des droits qui ne peuvent être légalement exclus.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement et le délai confirmés lors de la commande. L'équipe vous confirmera le délai prévu une fois le retour autorisé.